The Influence of Store Layout and Product Display on Consumer Satisfaction at Anna Cosmetic Store in Palopo City
DOI:
https://doi.org/10.58191/jomel.v6i2.537Keywords:
Product Display; Consumer Satisfaction; Product Layout.Abstract
This study aims to analyze the influence of product layout and product display on consumer satisfaction at Anna Cosmetic Store in Palopo City. A quantitative approach was employed, with a sample of 60 respondents consisting of Anna Cosmetic Store customers. Data were collected through observation, interviews, and questionnaires, and subsequently analyzed using multiple linear regression with the aid of SPSS. The results indicate that both product layout and product display—whether considered individually or simultaneously—have a positive and significant impact on consumer satisfaction. These findings suggest that effective spatial arrangement, product placement, and attractive displays create a more comfortable shopping experience, thereby enhancing consumer satisfaction. The study concludes that product layout and product display are crucial factors in boosting consumer satisfaction at Anna Cosmetic Store in Palopo City. Therefore, store management should maintain and optimize these elements to foster a superior shopping experience for customers.References
Alma, B. (2008). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Anggraeni. (2023). Pengaruh tata letak toko terhadap kepuasan konsumen pada toko ritel di Bandung. Jurnal Manajemen Ritel.
Andini, & Suryani. (2021). Pengaruh tata letak toko terhadap kenyamanan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Fahlefi. (2021). Pengaruh tata letak, kualitas, dan kepuasan konsumen terhadap orientasi pasar. Jurnal Manajemen.
Fithariasari, M. (2020). Pengaruh kualitas produk, display layout, dan variasi produk terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani. (2020). Pengukuran kepuasan konsumen dalam ritel. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Handayani, & Suryono. (2023). Strategi display produk dalam pemasaran ritel. Jurnal Manajemen Bisnis.
Haming, M. (2014). Manajemen Produksi Modern. Jakarta: Bumi Aksara.
Lestari. (2021). Display produk sebagai strategi pemasaran ritel. Jurnal Pemasaran.
Minerva, & Kusumowidagdo. (2024). Pengaruh desain interior dan tata letak terhadap pengalaman berbelanja. Jurnal Desain Interior dan Ritel.
Nugroho. (2020). Kepuasan konsumen dalam perspektif pemasaran. Jurnal Manajemen.
Pratama, & Wibowo. (2020). Analisis karakteristik kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi.
Puspitasari. (2021). Indikator display produk dalam ritel modern. Jurnal Manajemen Ritel.
Puspitasari. (2022). Pengaruh penataan produk terhadap kemudahan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Putra. (2023). Kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen.
Rahayu, & Santoso. (2024). Display produk dan keputusan pembelian. Jurnal Pemasaran Ritel.
Regindratama. (2023). Pengaruh variasi produk dan display layout terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen.
Rukmana, & Fitriani. (2022). Faktor pelayanan dalam kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Santoso, S. (2015). Menguasai Statistik Multivariat. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Santoso, S. (2018). Statistik Multivariat. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Sari, & Susanto. (2022). Pengaruh pengalaman berbelanja terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen.
Setiawan, & Sri Darma. (2025). Model S–O–R dalam perilaku konsumen ritel. Jurnal Pemasaran Modern.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Widiyanesti, S., dkk. (2025). Perancangan tata letak ritel berbasis market basket analysis. Jurnal Manajemen Operasi.
Wulandari. (2023). Loyalitas pelanggan sebagai indikator kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate Data Analysis (8th ed.) Cengage Learning.
Priyatno, D. (2008). Mandiri Belajar SPSS Untuk Analisis Data dan Uji Stastistik. Yogyakarta: Mediakom.
Hakim. (2022). Visual Merchandising Dan Penataan Display Produk. Jurnal Manajemen Dan Bisnis.).
Sari. (2021). Pengaruh Tata Letak Terhadap Efisiensi Dan Kenyamanan Konsumen. Jurnal Pemasaran.
Kotler, P., & K. L. (2019). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta : Erlangga.
