The Influence of Service Quality, Indihome Products and Promotions on Customers of PT. Telkom Indonesia (Persero) tbk in Palopo City
DOI:
https://doi.org/10.58191/jomel.v2i1.59Keywords:
Kualitas Layanan, Produk, Promosi, Kepuasan PelangganAbstract
This study aims to analyze the influence of service quality, products and promotions on customer satisfaction at PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk Palopo city. This research was conducted at PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk Palopo city. with a population and a sample of all customers totaling 50 people. Data was collected by distributing questionnaires and documentation. Data were analyzed through Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression Analysis, and the Coefficient of Determination (R2), using the SPSS application. The results showed that service and product quality had a positive and significant effect on customer satisfaction, while promotions had a positive and insignificant effect on customer satisfaction. The dominant product variable influences customer satisfaction at PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk Palopo city.References
Aditya, Tjiptjono, 2011, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. 2011:23
Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, 17(2), 114–126.
Basu, Swastha, & Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty. Yogyakarta
Burhan bungin (2010) metode penelitian ekonomi dan sosial, penerbit PT. andi sbx
Creswell. J. w (2017) metode penelitian kualitatif dengan 5 pendekatan penerbit PT. erlangga
Djaslim, Saladin. 2012. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan,. Pelaksanaan dan Pengendalian. Edisi Ketiga. Bandung
Ferdinand agusti (2017), metode penelitian manajemen. Penerbit lindip
Harlina, Sitti dan Mustafa, M. Syukri. 2018. Teknik Informasi dalam Smart City di Makassar.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonaldâ€TMS Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 1465–1473. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.292
Hermawan, A. F., Supeni, R. E., & Rozi, A. F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda Beat di Dealer MPM Motor Kalisat - Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis: Performa, 161–169. https://doi.org/10.29313/performa.v0i0.4255
Hernita. (2015). Jurnal Economix Volume 3 Nomor 1 Juni 2015. Jurnal Economix, 3, 125–136.
http://jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/knsi2018/article/viewFile/454/379 diakses 18
Februari 2019).
Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Manajemen, J., Apple, P., & Banda, D. I. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Produk Apple Di Banda Aceh. Jurnal Manajemen Dan Inovasi, 8(3), 24–36.
Pettarani, L. Z., Haming, M., & Ella, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Telkom IndiHome Makassar. PARADOKS: Jurnal Ilmu Ekonomi, 2(4). https://mail.jurnal.fe.umi.ac.id/index.php/PARADOKS/article/view/316
Philip Kotler. Pengarang, Kotler, Philip • Kotler, Philip. EDISI, edisi 1 Manajemen Pemasaran di Indonesia (buku 1) /
R. A. Supriyono, S.U, 2000, Akuntansi Manajemen, Edisi ketiga, Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
………………………2000, Sistem Pengendalian Manajemen, Edisi Pertama, Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Stanton, William J. 2013. Prinsip Pemasaran. Alih Bahasa oleh Buchari Alma. Jilid Satu. Edisi Kesepuluh. Jakarta : Erlangg
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI
Stanton, William J.2003. Prinsip Pemasaran (terjemahan). Edisi 7,jilid. 1.Erlangga. Jakarta.
Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. 1985. “Problems and Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).
Sugiyono (2012) metode penelitian kuantitatif dan kualitatif penerbit PT. graha grafindo
