Pengaruh Kualitas Layanan, Produk Indihome Dan Promosi Terhadap Pelanggan PT. Telkom indonesia (Persero) tbk di Kota Palopo
DOI:
https://doi.org/10.58191/jomel.v2i1.59Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Produk, Promosi, Kepuasan PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. Penelitian ini dilaksanakan di PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. dengan populasi dan sampel seluruh pelanggan yang berjumlah 50 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Data dianalisis melalui Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, dan Koefisien Determinasi (R2), dengan mengunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dan produk berpengaruh positf dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan , sedangkan promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel produk dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo.Referensi
Aditya, Tjiptjono, 2011, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. 2011:23
Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, 17(2), 114–126.
Basu, Swastha, & Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty. Yogyakarta
Burhan bungin (2010) metode penelitian ekonomi dan sosial, penerbit PT. andi sbx
Creswell. J. w (2017) metode penelitian kualitatif dengan 5 pendekatan penerbit PT. erlangga
Djaslim, Saladin. 2012. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan,. Pelaksanaan dan Pengendalian. Edisi Ketiga. Bandung
Ferdinand agusti (2017), metode penelitian manajemen. Penerbit lindip
Harlina, Sitti dan Mustafa, M. Syukri. 2018. Teknik Informasi dalam Smart City di Makassar.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonaldâ€TMS Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 1465–1473. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.292
Hermawan, A. F., Supeni, R. E., & Rozi, A. F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda Beat di Dealer MPM Motor Kalisat - Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis: Performa, 161–169. https://doi.org/10.29313/performa.v0i0.4255
Hernita. (2015). Jurnal Economix Volume 3 Nomor 1 Juni 2015. Jurnal Economix, 3, 125–136.
http://jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/knsi2018/article/viewFile/454/379 diakses 18
Februari 2019).
Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Manajemen, J., Apple, P., & Banda, D. I. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Produk Apple Di Banda Aceh. Jurnal Manajemen Dan Inovasi, 8(3), 24–36.
Pettarani, L. Z., Haming, M., & Ella, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Telkom IndiHome Makassar. PARADOKS: Jurnal Ilmu Ekonomi, 2(4). https://mail.jurnal.fe.umi.ac.id/index.php/PARADOKS/article/view/316
Philip Kotler. Pengarang, Kotler, Philip • Kotler, Philip. EDISI, edisi 1 Manajemen Pemasaran di Indonesia (buku 1) /
R. A. Supriyono, S.U, 2000, Akuntansi Manajemen, Edisi ketiga, Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
………………………2000, Sistem Pengendalian Manajemen, Edisi Pertama, Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Stanton, William J. 2013. Prinsip Pemasaran. Alih Bahasa oleh Buchari Alma. Jilid Satu. Edisi Kesepuluh. Jakarta : Erlangg
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI
Stanton, William J.2003. Prinsip Pemasaran (terjemahan). Edisi 7,jilid. 1.Erlangga. Jakarta.
Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. 1985. “Problems and Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).
Sugiyono (2012) metode penelitian kuantitatif dan kualitatif penerbit PT. graha grafindo
