Analisis Persepsi Pelanggan Mengenai Kualitas Pelayanan Kesehatan Apotek Rizqi Farma Di Desa Malakasari
DOI:
https://doi.org/10.58191/jomel.v5i2.444Kata Kunci:
Persepsi pelanggan, kualitas pelayanan kesehatan, apotekAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan kesehatan Apotek Rizqi Farma di Desa Malakasari. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif. Melalui metode analisis deskriptif, pengumpulan data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan memiliki persepsi yang positif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Beberapa faktor utama yang menjadi daya tarik meliputi: layanan konsultasi yang informatif, sikap ramah dan komunikatif dari apoteker, fasilitas tambahan seperti cek tensi dan penimbangan gratis, ketersediaan obat yang lengkap, serta lingkungan apotek yang bersih dan nyaman. Untuk indikator yang paling berpengaruh dominan dalam kualitas pelayanan yaitu indikator Tangible atau fasilitas bukti fisik. Namun masih terdapat beberapa kendala dan tantangan yang perlu menjadi perhatian pada jam-jam sibuk yang dapat menyebabkan waktu tunggu menjadi lebih lama. Meski demikian, pelayanan kesehatan di Apotek Rizqi Farma tetap berjalan optimal, dan upaya perbaikan terus dilakukan,Referensi
Aditama, R. A. (2020). Pengantar manajemen. Ae Publishing.
Anggita, S. L. (2023). PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG PELAYANAN APOTEK KOMUNITAS DI KECAMATAN CANDIROTO PASCA PANDEMI COVID-19 (Doctoral dissertation, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang).
Hamidiyah, A. (2016). Persepsi pasien tentang kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang. Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 7(3), 121-130.
Handayany, Gemy Nastity (2022) Manajemen Farmasi. EUREKA MEDIA AKSARA, Jawa Tengah. ISBN 978-623-487-378-8
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.
Hasan, H., Bora, M. A., Afriani, D., Artiani, L. E., Puspitasari, R., Susilawati, A., ... & Hakim, A. R. (2025). Metode penelitian kualitatif. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
Idris, V., & Ahmad, I. (2024). Peran Apoteker dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas. Jurnal Riseta Soshum, 1(1), 05-13.
Jalilah, N. H., & Prapitasari, R. (2021). Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan. Penerbit Adab.
Kadarman, A., & Dewi, C. (2024). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Persepsi Masyarakat Tentang Mutu Pelayanan Farmasi Klinik di Apotek Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Wakatobi Tahun 2022. Jurnal Pharmacia Mandala Waluya, 3(3), 187-199.
Marlindasari, L., & Kurnia, V. (2023). ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROFITABILITAS DI APOTEK XYZ DI WILAYAH LURAGUNG KUNINGAN JAWA BARAT. Jurnal Farmaku (Farmasi Muhammadiyah Kuningan), 8(1), 25-30.
Narendra, M. P., Skarayadi, O., Duda, M., & Adirestuti, P. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Di Apotek Kimia Farma Gatot Subroto Bandung. Kartika: Jurnal Ilmiah Farmasi, 5(1), 31-37.
Nasution, A. F. (2023). Metode penelitian kualitatif.
Nisa, A. H., Hasna, H., & Yarni, L. (2023). Persepsi. KOLONI, 2(4), 213-226.
Pahlani, E., Suryandani, T., & Fadhlurrohman, R. (2022). Peran Apotek Sebagai Tempat Pelayanan Informasi Obat Berdasarkan Persepsi Konsumen Di Apotek K-24 Kiaracondong Bandung. Jurnal Ilmiah JKA (Jurnal Kesehatan Aeromedika), 8(1), 8-15.
Pratiwi, H., Mustikaningtias, I., Widyartika, FR, Setiawan, D., Nasrudin, K., & Julietta, L. (2020). Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Peran Apotek Pada Layanan Kefarmasian Di Apotek Kecamatan Sokaraja, Baturraden, Sumbang, Dan Kedungbanteng. JPSCR: Jurnal Ilmu Farmasi dan Penelitian Klinis, 5 (1). J Farmasi Sains , 1 , 34.
Rinni Wardani, S. E. (2024). PENGANTAR MANAJEMEN TEORI DAN APLIKASI. CV. AZKA PUSTAKA
Simanjuntak, R. H. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Jojo Palembang (Doctoral dissertation, Universitas Katolik Musi Charitas Palembang).
Siswanto, B. (2021). Pengantar manajemen. Bumi Aksara.
Sugiyono, S., & Lestari, P. (2021). Metode penelitian komunikasi (Kuantitatif, kualitatif, dan cara mudah menulis artikel pada jurnal internasional).
Verlyndika, H. F. C., Ardianto, N., Mardianto, R., & Maulidah, W. R. (2023). Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pelanggan Di Apotek Kayla Farma Malang. Parapemikir: Jurnal Ilmiah Farmasi, 12(3), 413-422.
Wathoni, N., & Rahayu, SA (2014). Survei ekspektasi konsumen di apotek komunitas di Bandung, Indonesia. Jurnal Ilmu Farmasi Terapan , 4 (1), 084-090.
