Analisis Responsifitas Pada Pasien BPJS di Puskesmas Padamukti
DOI:
https://doi.org/10.58191/jomel.v5i2.445Kata Kunci:
Responsivitas, BPJS, Puskesmas, Pelayanan Kesehatan, Kepuasan PasienAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat responsivitas pelayanan terhadap pasien BPJS di Puskesmas Padamukti serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi responsivitas tersebut. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada adanya ketimpangan antara ulasan negatif masyarakat secara daring dengan temuan lapangan yang menunjukkan kepuasan pasien yang tinggi terhadap pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secara tematik berdasarkan indikator responsivitas seperti kecepatan pelayanan, empati, sikap petugas, dan efektivitas alur pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas pelayanan di Puskesmas Padamukti dinilai baik oleh pasien, didukung oleh pelatihan tenaga kesehatan, penerapan sistem antrean, dan komunikasi yang lebih humanis. Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan acuan peningkatan kualitas layanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP)Referensi
Abidin, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cempae Kota Parepare. Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan, 7(2), 135–142. Retrieved from https://media.neliti.com/media/publications/213080-pengaruh-kualitas-pelayanan-bpjs-kesehat.pdf
Adawiyah, R., Khasanah, L., Rokhmah, S., & Rizqiyah, C. (2023). Analisa penerimaan pengguna sistem manajemen puskesmas di kabupaten cirebon tahun 2022. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (Jmiki), 11(2). https://doi.org/10.33560/jmiki.v11i2.560
Ahmadpour, M., Rezapour, R., Sarabi Asiabar, A., & Mousavi, S. M. (2023). Responsiveness of Primary Health Care Services in Urmia, Iran. International Journal of Health Policy and Management, 12(4), 376–382. https://doi.org/10.34172/ijhpm.2023.08
(PDF via ResearchGate)
Arman, A., Jufra, J., Somayasa, W., Budiman, H., & Muhtar, N. (2024). Sistem antrian untuk menganalisis pengoptimalan pelayanan pengambilan obat di puskesmas banabungi kecamatan pasarwajo kabupaten buton. JMKS, 3(3), 471-477. https://doi.org/10.33772/jmks.v3i3.68
Hehanussa, S., Irawadi, E., & Astuti, W. (2022). Penerapan metode rad dan algoritma fifo pada aplikasi antrian pasien puskesmas. Buletin Sistem Informasi Dan Teknologi Islam, 3(2), 134-140. https://doi.org/10.33096/busiti.v3i2.1189
Hidayat, A., Lubis, Z., & Saragih, L. (2025). Pengaruh Responsiveness terhadap Kepuasan Pasien Hemodialisa di RS Haji Jakarta. Jurnal Manajemen dan Administrasi Kesehatan, 13(1), 22–31. Retrieved from https://jurnal.unimus.ac.id/index.php/IJD/article/download/12916/pdf
Holqiah, H., Isabella, I., & Febriyanti, D. (2022). Responsivitas pelayanan terhadap pasien lansia di puskesmas gandus kota palembang. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 12(1), 52-66. https://doi.org/10.33592/jiia.v12i1.2832
Ibrahim, N., Yusuf, Z., & Monoarfa, R. (2023). Gambaran pengetahuan, sikap, dan praktik tenaga kesehatan dalam manajemen pra bencana. Indonesian Red Crescent Humanitarian Journal, 2(2), 68-73. https://doi.org/10.56744/irchum.v2i2.37
Ido, P. H. (2020). Penelitian Media Kualitatif (1 ed.). (N. Shara, Ed.) Depok: PT RajaGrafindo Persada.
Imanuddin, B., Normaningrum, D., & Takismen, T. (2021). Literature review hubungan asuhan keperawatan pelayanan bpjs dan pelayanan umum terhadap kepuasan pasien. Jurnal Manajemen Retail Indonesia, 2(1), 20-32. https://doi.org/10.33050/jmari.v2i1.1429
Islam, S., Muhamad, N., & Leong, V. (2021). Healthcare quality for muslims: tccm and tsr frameworks analyses. Journal of Islamic Marketing, 14(3), 775-798. https://doi.org/10.1108/jima-11-2020-0352
Najar, A., Nejatzadegan, Z., Pourtaleb, A., Kaffashi, S., Vejdani, M., Molavi‐Taleghani, Y., … & Ebrahimipour, H. (2014). The quality assessment of family physician service in rural regions, northeast of iran in 2012. International Journal of Health Policy and Management, 2(3), 137-142. https://doi.org/10.15171/ijhpm.2014.35
Nikoloski, Z., Alghaith, T., Herbst, C., Hamza, M., AlSaffer, Q., Alluhidan, M., … & Alazemi, N. (2022). Responsiveness of the healthcare system in the kingdom of saudi arabia: evidence from a nationally representative survey. BMC Health Services Research, 22(1). https://doi.org/10.1186/s12913-022-08779-5
Ningrum, D. and Oktariyanda, T. (2023). Kualitas pelayanan publik pasien badan penyelenggara jaminan sosial kesehatan di puskesmas kepadangan kabupaten sidoarjo. Publika, 1809-1822. https://doi.org/10.26740/publika.v11n2.p1809-1822
Oktoriani, E. (2023). Pengaruh citra rumah sakit, kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien bpjs rawat inap. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (Jmiki), 11(1). https://doi.org/10.33560/jmiki.v11i1.525
Prasetya, J., Anjani, S., & Agiwahyuanto, F. (2022). Pengaruh durasi waktu pendaftaran terhadap kepuasan pasien antara pendaftaran online dan offline. Jurnal Kesehatan, 10(2), 93-101. https://doi.org/10.25047/jkes.v10i2.322
Purwaningsih, H., Hemang, V., Zaidan, M., Herianto, H., Ramla, R., Safrin, S., … & Vandela, Z. (2024). Analisis administrasi dan manajemen di puskesmas sempaja kota samarinda. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 5(1), 1134-1139. https://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2604
Puspitasari, A., Pertiwiwati, E., & Rizany, I. (2020). Perbedaan tingkat kepuasan pasien umum dengan pasien bpjs berdasarkan mutu pelayanan keperawatan di instalasi rawat inap rsud ratu zalecha martapura. Dunia Keperawatan Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan, 8(1), 93. https://doi.org/10.20527/dk.v8i1.5869
Putri, R., Kartika, D., Noviyani, D., & Lubis, V. (2023). Education and training dan kegagalan penerapan sistem informasi manajemen puskesmas di kabupaten sarolangun. Jik Jurnal Ilmu Kesehatan, 7(2), 367. https://doi.org/10.33757/jik.v7i2.953
Rahmiyati, A. and Malik, R. (2017). Analisis kebutuhan pelatihan teknis kepala puskesmas di dinas kesehatan kabupaten bandung barat. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 6(04), 180-192. https://doi.org/10.33221/jikm.v6i04.26
Rezaei, S., Matin, B., Moradi, K., Bijan, B., Fallahi, M., Shokati, B., … & Saeidi, H. (2016). Measurement of quality of educational hospital services by the servqual model: the iranian patients’ perspective. Electronic Physician, 8(3), 2101-2106. https://doi.org/10.19082/2101
Rudi, N., K, R., & Wijaya, I. (2024). Persepsi peserta bpjs terhadap manajemen komplain petugas humas dalam penanganan keluhan di upt rsud lanto dg. pasewang. Jurnal Promotif Preventif, 7(1), 58-68. https://doi.org/10.47650/jpp.v7i1.1173
Rupu, A., & Isa, M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan BPJS di Puskesmas Kabila Kabupaten Bone Bolango. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 11(1), 45–53. Retrieved from https://pdfs.semanticscholar.org/.
Sembiring, D., Nurwahyuni, A., & Sulistiadi, W. (2020). Analysis study of the comparative quality of patient services before and during covid-19 pandemic in outpatient installation of siloam hospital tb simatupang., 23-28. https://doi.org/10.26911/the7thicph-fp.04.04
Simarmata, J., Sunoto, A., & Hendrawan, H. (2020). Perancangan aplikasi antrian pada puskesmas paal lima kota jambi. Jurnal Ilmiah Media Sisfo, 14(1), 14-23. https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2020.14.1.712
Syakurah, R. (2023). Gambaran manajemen pelatihan personal capacity building pada petugas pelayanan di rsud bangka tengah. J-Dinamika Jurnal Pengabdian Masyarakat, 8(1), 133-140. https://doi.org/10.25047/j-dinamika.v8i1.3534
Tarigan, S. and Maksum, T. (2022). Pemanfaatan layanan sistem informasi e-puskesmas dengan menggunakan metode pieces. Jambura Health and Sport Journal, 4(1), 29-36. https://doi.org/10.37311/jhsj.v4i1.13446
Timilsina, B., Karki, P., & Shrestha, B. (2023). Measuring Responsiveness in Primary Health Care Services in Bharatpur, Nepal. BMJ Public Health, 2(1), e000546. https://bmjpublichealth.bmj.com/content/2/1/e000546
Tridiyawati, F. and Prahasta, D. (2022). Hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien bpjs kesehatan. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 11(02), 144-150. https://doi.org/10.33221/jikm.v11i02.774
Wardhana, E. and Badriyah, N. (2023). Patient perceptions of service quality in the dental polyclinic of sunan kalijaga regional general hospital demak: a study on bpjs and non-bpjs patients. Indonesian Journal of Dentistry, 3(2), 1. https://doi.org/10.26714/ijd.v3i2.12916
Wulandari, R., Ridho, I., Supriyanto, S., Qomaruddin, M., Damayanti, N., Laksono, A., … & Rassa, A. (2019). Pengaruh pelaksanaan akreditasi puskesmas terhadap kepuasan pasien. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 15(3), 228. https://doi.org/10.30597/mkmi.v15i3.6195
