Strategi Implementasi Smart Office Untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik Di Dinas Pendidikan Provinsi Sulawesi Selatan
DOI:
https://doi.org/10.58191/jomel.v6i1.497Kata Kunci:
Smart Office, Pelayanan Publik, Transformasi DigitalAbstrak
Perkembangan teknologi digital mendorong instansi pemerintah untuk menyesuaikan sistem kerja birokrasi agar lebih efektif dan transparan. Dinas Pendidikan Provinsi Sulawesi Selatan menerapkan Smart Office sebagai sistem administrasi berbasis digital untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik. Namun, penerapan sistem digital tidak selalu berjalan optimal karena dipengaruhi oleh kesiapan organisasi, kemampuan sumber daya manusia, serta dukungan infrastruktur teknologi. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi implementasi Smart Office serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat efektivitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara terbuka berbasis Google Form dan studi dokumentasi. Informan penelitian berjumlah 22 orang yang terdiri atas pimpinan dinas, pejabat struktural, staf administrasi dan operator sistem, kepala sekolah, guru, serta pengguna layanan pendidikan. Data dianalisis menggunakan analisis tematik terhadap 40 variabel respon dan diperkuat dengan dokumen kebijakan terkait Smart Office dan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Smart Office mampu mempercepat proses administrasi, mempermudah penelusuran dokumen, serta meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala berupa keterbatasan infrastruktur teknologi, kesenjangan literasi digital pegawai, serta pelatihan dan evaluasi sistem yang belum optimal. Oleh karena itu, diperlukan strategi implementasi berkelanjutan agar transformasi digital berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang pendidikan.Referensi
Ayodya, A., & Santoso, N. (2024). Pengembangan aplikasi Smart Office untuk karyawan dengan fitur kolaborasi dan komunikasi menggunakan meta-framework SvelteKit. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 8(4), 273–286. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/download/13610/6038.
Andrews, M., Pritchett, L., & Woolcock, M. (2017). Building state capability: Evidence, analysis, action. Oxford University Press. https://doi.org/10.1093/oso/9780198747482.001.0001.
Anthony, R. N., & Govindarajan, V. (2014). Management control systems (13th ed.). McGraw-Hill Education.
Bryson, J. M. (2018). Strategic planning for public and nonprofit organizations: A guide to strengthening and sustaining organizational achievement (5th ed.). John Wiley & Sons.
Cordella, A., & Tempini, N. (2015). E-government and organizational change: Reappraising the role of ICT and bureaucracy in public service delivery. Government Information Quarterly, 32(3), 279–286. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.03.005.
Denzin, N. K. (1978). The research act: A theoretical introduction to sociological methods. McGraw-Hill. https://archive.org/ details/researchacttheo00denz.
Dunleavy, P., Margetts, H., Bastow, S., & Tinkler, J. (2006). Digital era governance: IT corporations, the state, and e-government. Oxford University Press. https://doi.org/10.1093/acprof:oso/ 9780199296194.001.0001.
David, F. R., David, F. R., & David, M. E. (2020). Strategic management: Concepts and cases (17th ed.). Pearson Education.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008.
Drucker, P. F. (1999). Management challenges for the 21st century. Harper Business.
Gil-García, J. R., Dawes, S. S., & Pardo, T. A. (2018). Digital government and public management research: Finding the crossroads. Public Management Review, 20(5), 633–646. https://doi.org/ 10.1080/14719037.2017.1327181.
Grant, R. M. (2021). Contemporary strategy analysis: Text and cases edition (11th ed.). Wiley-Blackwell.
Heeks, R. (2001). Understanding e-Governance for Development (i-Government Working Paper Series, No. 11). Institute for Development Policy and Management, University of Manchester. Retrieved from https://hummedia.manchester.ac.uk/institutes/ gdi/publications/workingpapers/igov/igov_wp11.pdf
Ilham, I., Hamid, M., & Rukaiyah, S. (2024). Pengaruh kompetensi, komitmen organisasi dan motivasi terhadap kinerja pegawai Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Penajam Paser Utara. Jurnal Online Manajemen ELPEI (JOMEL), 4(2), 1094–1103. https://jurnal.stim-lpi.ac.id/index.php/Jomel/article/view/281
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2020). Peraturan Menteri PANRB Nomor 59 Tahun 2020 tentang Pedoman Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/ 149239/permen-panrb-no-59-tahun-2020
Kotter, J. P. (2012). Leading change. Harvard Business Review Press.
Kecamatan Penajam Kabupaten Penajam Paser Utara. Journal of Management and Social Sciences (JIMAS), 3(1), 273–286.
https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=QPJNOF4AAAAJ&citation_for_view=QPJNOF4AAAAJ_kc _bZDykSQC
Lewin, K. (1951). Field theory in social science: Selected theoretical papers. Harper & Row.
Mahdalena, M., Hamid, M., & Rukaiyah, S. (2024). Pengaruh kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai kelurahan di Kecamatan Penajam Kabupaten Penajam Paser Utara.
Mintzberg, H., Ahlstrand, B., & Lampel, J. (2009). Strategy safari: A guided tour through the wilds of strategic management (2nd ed.). Free Press.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Sage Publications. https://archive.org/details/qualitativedataa00mile.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Sage Publications. https://vivauniversity.files.wordpress.com/2013/11/milesandhuberman1994.pdf.
Murni, A., Fitri, N., & Hamid, M. (2024). Kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai Kecamatan Penajam Kabupaten Penajam Paser Utara. Journal of Management and Social Sciences (JIMAS), 3(1), 287–306. https://journal-stiayappimakassar.ac.id/ index.php/Jimas/article/view/1057.
Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD). (2023). Digital government review of Indonesia: Towards responsive and resilient digital governance. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/9789264955523-en
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/ 10.2307/1251430.
Perkasa, N. F. W. (2017). Strategi manajemen perubahan dalam implementasi e-office di Dinas Kominfo Jawa Barat (Tesis, Institut Teknologi Bandung). Bandung: Institut Teknologi Bandung. Tersedia secara daring di https://digilib.itb.ac.id/ assets/files/disk1/532/jbptitbpp-gdl-novafriady-26568-1-2017ts-k.pdf.
Patton, M. Q. (2017). Utilization-focused evaluation (4th ed.). Sage Publications.
Rukaiyah, St., Laan, R., & Bangaran, Y. L. (2025). Pengaruh Knowledge Management, Digital Marketing, dan Inovasi terhadap Kinerja Usaha Kecil di Kota Makassar. Jurnal Online Manajemen ELPEI (JOMEL), 5(1), 1321–1333. https://scholar.google.com/ citations?view_op=view_citation&hl=id&user=QPJNOF4AAAAJ&cstart=20&pagesize=80&citation_for_view=QPJNOF4AAAAJ:TFP_iSt0sucC.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Tersedia secara daring di https://digi-lib.stekom.ac.id/assets/dokumen/ebook/feb_35efe6a47227d6031a75569c2f3f39d44fe2db43_1652079047.pdf.
Senge, P. M. (1990). The fifth discipline: The art and practice of the learning organization. Doubleday/Currency.
Utami, N. R., Arif, M. R., & Rukaiyah, S. (2025). Analisis Manajemen Pemenuhan Kebutuhan Dokter pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan Kalimantan Utara. Jurnal Online Manajemen ELPEI (JOMEL), 5(2), 1690–1702.
https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=QPJNOF4AAAAJ&cstart=20&pagesize=80&citation_for_view=QPJNOF4AAAAJ:O3NaXMp0MMsC.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
Zulkifli, M. A., Arif, M. R., & Hamid, M. (2025). The policy of the Regional Border Management Agency of Nunukan Regency as a data information center for border areas through the desk activity of sub-district profile compilation. Income Journal of Economics, 5(2), 283–290. https://www.pusdig.web.id/ekonomi/article/view/149.
