Pengaruh Brand Awareness Dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z Di Kota Palopo

Philadelphia Bubundatu; Shalfa  Azzahra; Muhammad  Fickry; Nurjannah; Yusfi Tsabita Nanda  Yusuf

doi:10.58191/jomel.v6i2.539

Penulis

Philadelphia Bubundatu Universitas Andi Djemma
Shalfa Azzahra Universitas Andi Djemma
Muhammad Fickry Universitas Andi Djemma
Nurjannah Universitas Andi Djemma
Yusfi Tsabita Nanda Yusuf Universitas Andi Djemma

DOI:

https://doi.org/10.58191/jomel.v6i2.539

Kata Kunci:

Kesadaran Merek, Pengalaman Pelanggan, Keputusan Pembelian, Generasi Z.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Awareness dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z di Kota Palopo, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden Generasi Z di Kota Palopo. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,475, nilai t hitung sebesar 3,247, dan nilai signifikansi 0,003 < 0,05. Customer Experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,485, nilai t hitung sebesar 4,123, dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, Brand Awareness dan Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai F hitung sebesar 122,341 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,893 menunjukkan bahwa 89,3% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kesadaran merek dan pengalaman pelanggan merupakan strategi yang efektif untuk mendorong keputusan pembelian Generasi Z di Kota Palopo.

Referensi

Aaker, D. A. (1997). Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Spektrum Mitra Utama.

Amelfdi, R., & Ardyan, E. (2021). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. New Jersey: Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.

Nafisah, & Mubarok. (2024). Peran Mediasi Brand Awareness dalam Hubungan e-WOM Influencer terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks.

Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. New York: Free Press.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tahalele. (2025). Hubungan Digital Marketing dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Generasi Z pada Platform E-commerce Indonesia.