Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia dan Disipilin Kerja Terhadap Target Penerimaan Pajak Daerah Melalui Pelayanan Prima Pada Samsat Unit Pelaksana Teknis Wilayah Kabupaten Pinrang
DOI:
https://doi.org/10.58191/jomel.v2i1.68Kata Kunci:
Kualitas Sumber Daya Manusia, Disiplin Kerja, Pelayanan Prima , Target Penerimaan Pajak DaerahAbstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas sumber daya manusia dan disiplin kerja, baik langsung maupun tidak langsung terhadap target penerimaan pajak daerah melalui pelayanan prima pada Samsat Unit Pelaksana Teknis Wilayah Kabupaten Pinrang. Penelitian ini adalah penelitian observasional dan termasuk penelitian asosiatif. Jumlah responden sebanyak 55 orang pegawai. Untuk menguji hipotesis dengan menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kualitas sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan secara langsung maupun tidak langsung terhadap target penerimaan pajak daerah melalui pelayanan prima pada Samsat Unit Pelaksana Teknis Wilayah Kabupaten Pinrang, 2) Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan secara langsung maupun tidak langsung terhadap target penerimaan pajak daerah melalui pelayanan prima pada Samsat Unit Pelaksana Teknis Wilayah Kabupaten Pinrang, dan 3) Pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap target penerimaan pajak daerah pada Samsat Unit Pelaksana Teknis Wilayah Kabupaten Pinrang.Referensi
Agho, S. E., & Hardianto, W. T. 2019. Pengaruh Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Pelayanan Publik Studi di Kecamatan Junrejo Kota Baru. Jisip: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 8(2), 20-25.
Amhas, M. 2018. Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Makassar 01 Selatan. Jurnal Mirai Management, 3(1), 136-149.
Asisah, S. 2017. Eksplorasi Program Reintegrasi Sosial pada Warga Binaan di Lembaga Pemasyarakatan Lembaga Pemasyarakatan Narkotika. EMPATI: Jurnal Ilmu Kesejahteraan Sosial, 6(1), 23-28.
Bintoro. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Danim, Sudarman. 2012. Motivasi Kepemimpinan dan Efektivitas Kelompok. Jakarta: Rineka Cipta.
Daryanto dan Ismanto. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Hakim, L. 2016. Analisis Pemungutan Pajak Sarang Burung Walet di Kabupaten Indragiri Hilir (Studi Kasus Kecamatan Tembilahan) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Hasibuan, A. R. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna pada Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah (BAPERASDA) Propinsi Sumatera Utara.
Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit PT. Bumi Aksara.
Herawati, P. 2018. Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Tentang Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Pemerintah Kecamatan Kulorejo Kabupaten Mojokerto). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 4(1).
Ilyas, Wirawan B. 2007. Hukum Pajak. Jakarta: Salemba Empat.
Lestari, P. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Kepercayaan Konsumen Teh Botol Sosro (Studi pada Mahasiswa Reguler Strata 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan Bandung) (Doctoral Dissertation, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung).
Lubis, Irwansyah. 2010. Menggali Potensi Pajak Perusahaan dan Bisnis dengan Pelaksanaan Hukum. Jakarta: Kompas Gramedia.
Mardiasmo. 2011. Perpajakan Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi.
Mangkunegara, A. A. P. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Misbahuddin. 2013. Analisis Data Penelitian dengan Statistik. PT. Bhumi Aksara Jakarta.
Misbahuddin. 2016. Metode dan Teknik Penyusunan Laporan Penulisan. BP UNM Makassar.
Noor, Juliansyah. 2014. Metodologi Penelitian. Kencana. Jakarta.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2009. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rineka Cipta.
Nurmantu, Safri. 2005. Pengantar Perpajakan. Jakarta: Granit.
Putra, Bhisma Gama. 2017. Tinjauan Yuridis terhadap Pemungutan Pajak Reklame di Kabupaten Bantul. Thesis non Publication. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Putra, R. P. 2015. Kualitas Pelayanan Dinas Perhubungan dalam Memperpanjang Izin Trayek Angkutan Kota (ANGKOT) di Kota Bandar Lampung (Doctoral dissertation, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik).
Rahmayanty, Nina. 2013. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rahardjo, M. Dawam. 2009. Intelektual, Intelegasi, dan Perilaku Politik dan bangsa. Bandung: Mizan.
Rahayu, A. 2015. Pengaruh Komunikasi, Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Ideal Formica Purnatata Tangerang (Doctoral Dissertation, Universitas Mercu Buana).
Raymond, C.P. 2014. Analisis Kualitas Sumber Daya Manusia dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Organisasi, Kepercayaan Masyarakat dan Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nabire (Doctoral Dissertation, ITN Malang).
Rivai, Veithzal. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: dari Teori ke Praktik. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Rukaya, R., Thalib, J., & Tamsah, H. 2019. Pengaruh Sistem dan Kualitas SDM terhadap Kualitas Pelayanan melalui Kinerja Pegawai pada Kantor Kesyahbandaran Utama Makassar. YUME: Journal of Management, 2(2).
Safitri, Dian. 2011. Analisis Pengaruh Pengalaman, Keahlian dan Pemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Kualitas Hasil Audit Internal (Studi Empiris pada Auditor Internal di Jakarta). Skripsi. Fakults Ekonomi dan Bisnis. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta.
Salim, A. 2016. Pengaruh Service Excellent, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pakaian di Pasar Juwana Baru (Doctoral dissertation, UIN Walisongo).
Saputra, D.I. 2018. Pelayanan Prima (Service Excellence) di PT. Nur Dhuha Wisata (Penyelenggara Tour dan Travel, Umroh dan Haji Mabrur Mandiri Surabaya) (Doctoral Dissertation, UIN Sunan Ampel Surabaya).
Sari, R. P. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Target Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor dengan Kepuasan Wajib Pajak Sebagai Variabel Moderating (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).
Sidik, M. 2002. Optimalisasi Pajak Daerah dan Retribusi Daerah dalam Rangka Meningkatkan Kemampuan Keuangan Daerah. Makalah disampaikan di Acara Orasi Ilmiah. Bandung, 10.
Siagian, Sondang P. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Siahaan, Marihot P. 2010. Pajak Daerah dan Retribusi Daerah. Jakarta: Rajawali Pers.
Siahaan, Marihot P. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sulistio, Budi dan Waspa Kusuma. 2009. Birokrasi Publik (Perspektif Ilmu Administrasi Publik). Bandar Lampung: CV. Badranaya.
Sutrisno, Edy. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Waluyo. 2011. Perpajakan Indonesia Edisi 11 Buku 1. Jakarta: Salemba Empat.
Widyaastuti, R. 2017. Hubungan antara Persepsi Pengawasan Melekat dengan Disiplin Kerja pada Pegawai di Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan (BKPP) Kabupaten X (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana Yogyakarta).
Zesbendri, A. A. 2009. Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Badan Pusat Statistik Kabupaten Bogor. Skripsi Program Strata Satu Manajemen STIE IP WIJAYA.
