Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.58191/jomel.v4i2.269Kata Kunci:
Kualitas produk, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan KonsumenAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Di Saung Apung Napak Sancang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang makan atau pernah makan di Saung Apung Napak Sancang dengan mengambil sampel sebanyak 100 konsumen. Penelitian ini menggunakan analisis Uji Regresi Linear. Pengujian hipotesis menggunakan uji parsial (t) dan uji simultan (F) dengan bantuan SPSS versi 29.0.2.0 (20). Hasil pengujian secara parsial (t) menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1) dan Fasilitas (X3) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Sedangkan Kualitas Pelayanan (X2) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil pengujian secara simultan (Uji F) menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif antara Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen, dengan nilai Fhitung sebesar 63,041 > Ftabel 2,703 dengan signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Hal ini berarti variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas berpengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan Konsumen di Saung Apung Napak Sancang. Hasil uji determinasi (R²) yang dihasilkan oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,663 atau sebesar 66,3 %.Referensi
Alvino, G. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Fasilitas, kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Karoeseri Kandang Elf. SKRIPSI.
Anam, K. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Studi Kasus : Cafe Kopi Desa (Telang). Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan.
Arifin, I. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Wadiah Pasar pada PT. BPRS Kota Bengkulu. SKRIPSI.
BMWI. (2023). Apakah Wisata Kuliner Adalah Bagian Dari Industri Pariwisata? Isupariwisata.
BMWI. (2024). Apakah Wisata Kuliner Adalah Bagian Dari Industri Pariwisata? Isupariwisata.
Djaali, P. D. (2020). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Dr. Budi Rahayu Tanama Putri, S. M. (2017). MANAJEMEN PEMASARAN. Denpasar: Fakultas Peternakan Universitas Udayana.
Dr. Diane Tangian, S. M. (2020). Pengantar Pariwisata. Manado.
Dr. Drs. Ngatno, M. (2018). MANAJEMEN PEMASARAN. Semarang: EF Press Digimedia.
Dr. Wier Ritonga, S. M. (2020). Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Muara Karya.
Hendrik. (2021). Pengertian Produk: Klasifikasi, Jenis, dan Ciri-ciri Produk yang Disukai Konsumen. Gramedia Blog.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press.
Lestiyono, U. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Konsumen CV. Multi Usaha Jepara. SKRIPSI.
M.M, F. S., M.M, L. S., & M.M, P. S. (2019). MANAJEMEN PEMASARAN. Banjarmasin: deepublish.
M.S., P. D., & M.M., CHt, D. S. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang Selatan: Pascal Books.
Muhsin, A. I. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia.
Natalia. (2023). Pengertian Produk:Jenis, Tingkatan, dan Konsep Produksi Menurut Ahlinya. accurate.
Nuriyah, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Ayam Geppak di Kecamatan Besuk Probolinggo. SKRIPSI.
Pratama, B. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Adventure Biru Outdor Purwodadi. SKRIPSI.
Putra, A. M. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. BCA Cabang Kanjengan. SKRIPSI.
Riadi, M. (2020). Kualitas Produk (Pengertian, Manfaat, Dimensi, Perspektif, dan Tingkatan). KAJIANPUSTAKA.
Sahir, S. H. (2022). METODOLOGI PENELITIAN. Medan: KBM Indonesia.
Sugiyono, P. D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Bandung.
Zulyanti, N. R., Badriyah, N., & Al Vandik, A. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan di tengah Pandemi Covid-19 pada PT Putra Sumber Hasil Lamongan (SPBU 54.622.15 Sumberdadi Mantup Lamongan). Jurnal Penelitian Manajemen Terapan.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
