Penerapan Prinsip Good Corporate Governance (GCG) Dalam Pelayanan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Pare-pare
Keywords:
Kata Kunci: Good Corporate Governance, Pelayanan STNK, SAMSAT.Abstract
Penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan prinsip Good Corporate Governance pada pelayanan STNK di Kantor UPT SAMSAT Kota Pare-Pare telah dilaksanakan melalui prinsip transparansi, akuntabilitas, responsibilitas, independensi, dan kewajaran. Transparansi diwujudkan melalui penyediaan informasi pelayanan dan sosialisasi kepada masyarakat, sedangkan prinsip lainnya diterapkan melalui pelaksanaan tugas sesuai prosedur, tanggung jawab petugas, serta pelayanan yang diberikan secara adil kepada masyarakat. Faktor pendukung penerapan GCG meliputi komitmen pimpinan dan petugas, kerja sama antarinstansi, serta penggunaan sistem SAMSAT digital. Adapun faktor penghambatnya adalah keterbatasan sumber daya manusia, gangguan jaringan atau sistem, dan ketidaklengkapan persyaratan masyarakat.References
Abdillah, M. I., Yufendra, & Iskandar, A. (2026). Kualitas Layanan Publik di Era Digital: Sebuah Penilaian Empiris terhadap Badan Komunikasi dan Informasi Pemerintah. e-JKPP, 12(1), 36-47.
Anggela, B., Rosidin, & Adriadi, R. (2023). Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Oleh Aparatur Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Lahat Provinsi Sumatera Selatan. Jurnal Manajemen Publik dan Kebijakan Publik, 5(1), 127-136.
Anggraini, Y., & Rahayuningsih, Y. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Provinsi Banten. Jurnal Bina Praja, 13(3), 485-500.
Chandra, R. & Sipayung, E. M. (2024). Analisis Sentimen Ulasan Aplikasi SAMSAT Digital Nasional Menggunakan Algoritma Naive Bayes Classifier. Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi, 10(3), 156–164.
Dewi, L., Afifuddin, A., & Putra, L. R. (2024). Analisis kualitas pelayanan publik di kantor sistem administrasi manunggal satu atap (SAMSAT) Kota Probolinggo. Respon Publik, 18(3), 1-8.
Farhan, D. F., & Makmuri, E. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengguna pajak pada SAMSAT Kota Serang Provinsi Banten. Jurnal Kaze Multidisiplin, 1(1), 38-42.
Hardiansyah. (2020). Kualitas Pelayanan Publik- Konsep, Dimensi, Indikator Dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Heriyanto, N., & Ulfa, S. M. (2022). Analisis kualitas sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan publik (Studi penelitian di Kantor Kelurahan Sei Pasah Kecamatan Kapuas Hilir). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 8(2), 120-130.
Izdihar, Z., Yulianti, R., & Rahmawati, R. (2024). Efektivitas Pelayanan SAMSAT Keliling Kota Serang dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor. ANTASENA: Governance and Innovation Journal, 2(2), 94–103.
Jabar, A., & Yuniarni, E. (2025). Penerapan Prinsip Akuntabilitas dalam Pelayanan Publik untuk Mewujudkan Good Governance. Welfare State Jurnal Hukum, 4(1), 131-146.
Khoerunissa, E., Pramuditha, R., & Suhendar, A. (2024). Optimizing public perception: Understanding the relationship between service quality and STNK service satisfaction in Bandung's public service mall. Innovation Business Management and Accounting Journal, 3(1), 79-85.
Kusumawati, B. D., & Askafi, E. (2024). Pembangunan Zona Integritas sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Otonomi, 24(2), 260-269.
Moenir. 2017. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, Lexy. 2014. Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Jakarta: Remaja Rosda Karya.
Mulyana, D. 2004. Metodologi Penelitian Kualitatif (Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya). Bandung: Remaja Rosdakarya.
Naja, R. H., & Herawati, A. R. (2026). Analisis 3 Dimensi Good Governance di Kantor SAMSAT Kabupaten Sleman. Journal of Management and Public Policy, 15(2), 1299–1308.
Ningsi, R. Y., & Prakoso, C. T. (2025). Kolaborasi Badan Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Timur dengan PT. Pos Indonesia dalam Penyelenggaraan Layanan SAMSAT Delivery Pos. eJournal Administrasi Publik, 2025, 13 (3) : 853-866.
Nurhaeni, I. D. A., & Zulaechah, Z. (2023). Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance terhadap Kualitas Pelayanan Publik di SAMSAT Banyumas. Spirit Publik: Jurnal Administrasi Publik. 18(1), 1-11.
Olipia, S., & Sabtiani, T. E. (2026). Analysis of the Effectiveness of the Huma Betang Public Service Mall (MPP) in Realizing Transparency in the Public Services of the SAMSAT Office of Palangka Raya City. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 3(10), 402-409.
Rizal, M., & Indani, F. T. (2025). Penerapan Prinsip Good Corporate Governance dalam Perspektif Hukum Profetik dan Akuntansi pada Perusahaan Berbasis Metaverse. Jurnal Sosial Teknologi, 5(10), 4051-4063.
Rukmana, A., & Maryani, D. (2025). Kinerja Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kecamatan Sindangkerta Kabupaten Bandung Barat, Paraduta: Jurnal Ekonomi dan Ilmu-Ilmu Sosial, 3(3), 167–175.
Shintia, N., Pebrianto, A., Wardhana, M. W., dkk. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pembayar Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) di UPPD SAMSAT Banjarmasin II. Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan, 5(2), 83-94.
Soselisa, H. C. & Puturuhu, D. (2021). Penerapan Prinsip New Publik Service dalam Pelayanan STNK pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap. Public Policy: Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis. 2(2), 315-331.
Sugiarto, E. 2015. Menyusun Proposal Penelitian Kualitatif: Skripsi Dan Tesis. Yogyakarta: Suaka Media.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supawanhar, S., Marsidi, M., & Khumairah, T. (2023). Penerapan prinsip good governance terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Journal of Governance and Public Administration, 1(1), 1-18.
Syaifudin, A. A. (2024). Analisis Standar Operasional Prosedur (SOP) Funding dan Financing Melalui Implementasi Konsep Good Corporate Governance (GCG) di Koperasi Syariah Talun (STAI Attanwir). AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584), 4(02), 2032-2051.
Syam, N., Said, Z., Haq, I., Damirah, D., & Suarning, S. (2025). Efektivitas Penerapan Sistem Informasi Manajemen BAZNAS (SIMBA) Terhadap Peningkatan Good Corporate Governance . Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3), 1026-1036.
